প্রথম সপ্তাহই নির্ধারক: SaaS অনবোর্ডিং যেভাবে সাজাবেন

সাইন আপ করা সহজ; আসল পরীক্ষা হলো আবার ফিরে আসা। নতুন প্রোডাক্ট যাঁরা ছেড়ে যান, তাঁদের বেশিরভাগই যান শুরুতেই, প্রায়ই প্রোডাক্টটি তাঁদের জন্য কী করতে পারে তা দেখার আগেই। অনবোর্ডিংয়ের কাজ হলো যত দ্রুত সম্ভব এই দূরত্ব ঘোচানো।

প্রথম বাস্তব ফলাফলটি নির্ধারণ করুন

নতুন ব্যবহারকারী যে মুহূর্তে প্রথম উপকার পান, সেটি চিহ্নিত করুন: প্রথম ইনভয়েস পাঠানো, প্রথম রিপোর্ট তৈরি, কিংবা প্রথম বুকিং পাওয়া। অনবোর্ডিংয়ের সবকিছু যেন সেই মুহূর্তের দিকে এগিয়ে নেয়, আর যা নেয় না তা অপেক্ষা করতে পারে।

টিপস যোগের আগে ধাপ কমান

টুলটিপ আর গাইডেড ট্যুর কাজে আসে, কিন্তু একটি অপ্রয়োজনীয় ধাপ বাদ দেওয়া আরও বেশি কাজে আসে। শুধু এই মুহূর্তে দরকারি তথ্যই চান, যুক্তিসংগত ডিফল্ট দিন, আর নমুনা ডেটা ব্যবহার করুন যাতে স্ক্রিন কখনো ফাঁকা না দেখায়।

• সাইন আপে কম তথ্য চান
• যুক্তিসংগত ডিফল্ট দিয়ে সেটিংস আগে থেকে পূরণ রাখুন
• ফাঁকা স্ক্রিনের বদলে একটি উদাহরণ দেখান

প্রতিটি বাড়তি ধাপ একটি নীরব প্রস্থানের দরজা।

কাজের বার্তা দিয়ে পাশে থাকুন

কয়েকটি ছোট ইমেইল বা ইন-অ্যাপ বার্তা ব্যবহারকারীকে ফিরিয়ে আনতে পারে, তবে কেবল তখনই, যখন প্রতিটি বার্তা সত্যিই কাজে আসে। সবাইকে একই বার্তা না পাঠিয়ে, ব্যবহারকারী কী করেছেন বা করেননি তার ভিত্তিতে বার্তা সাজান। সাহায্য চাওয়ার একটি সহজ উপায় রাখুন, আর দ্রুত উত্তর দিন।