ছোট ব্যবসার জন্য একটি সহজ CRM অভ্যাস

অনেক ছোট ব্যবসা বিক্রি হারায় গ্রাহক ‘না’ বলেন বলে নয়, বরং কেউ ফলো-আপ করেন না বলে। কথোপকথন ছড়িয়ে থাকে WhatsApp, Messenger আর ফোন কলে, আর খুঁটিনাটি ভুলে যাওয়া হয়। সবচেয়ে সরল অর্থে CRM হলো বিষয়গুলো লিখে রাখার একটি নির্ভরযোগ্য অভ্যাস।

একটি শেয়ার করা তালিকা দিয়ে শুরু করুন

শুরুর জন্য কয়েকটি কলামের একটি স্প্রেডশিটই যথেষ্ট। গুরুত্বপূর্ণ হলো টিমের সবাই একই তালিকা ব্যবহার করবেন এবং প্রতিটি গুরুত্বপূর্ণ কথোপকথনের পর তা হালনাগাদ করবেন। অভ্যাসটি তৈরি হয়ে গেলে নির্দিষ্ট CRM সফটওয়্যারে যাওয়া যায়।

• নাম ও পছন্দের যোগাযোগ মাধ্যম
• তাঁরা কী জানতে চেয়েছেন বা কিনেছেন
• বর্তমান পর্যায়: নতুন, আগ্রহী, অর্ডার করেছেন, পুনরায় ক্রেতা
• পরবর্তী পদক্ষেপ ও তার তারিখ

ফলো-আপকে দৈনিক রুটিন বানান

প্রতিদিন সকালে কয়েক মিনিট সময় নিয়ে দেখুন আজ কোন ফলো-আপগুলো বাকি। একটি বিনয়ী, সময়মতো বার্তা প্রায়ই চতুর কোনো অফারের চেয়ে বেশি কাজে দেয়। সপ্তাহের পর সপ্তাহ এই ছোট রুটিনই এমন সম্পর্ক গড়ে তোলে, যা থেকে আসে পুনরায় অর্ডার আর রেফারেল।

যে গ্রাহককে মনে রাখে, গ্রাহকও তাকে মনে রাখে।

রিমাইন্ডার অটোমেট করুন, সম্পর্ক নয়

তালিকাটি ব্যবহারে চলে এলে, সহজ অটোমেশন আপনাকে মনে করিয়ে দিতে পারে কখন ফলো-আপের সময় হলো বা কোন গ্রাহক অনেকদিন অর্ডার করেননি। তবে আসল বার্তাটি ব্যক্তিগত রাখুন। অটোমেশনের কাজ সত্যিকারের কথোপকথনের জন্য সময় তৈরি করা, তার জায়গা নেওয়া নয়।